新 瑞 方 點 滴 服 務 系 統:
服務理念
靠服務贏得客戶,美譽度是靠一點一滴積累起來服務應從細微之處入手。
服務目標
產品零缺陷、服務零煩惱、顧客零抱怨、從設計開始、由細節做起、到滿意為止。
服務程序
接觸客戶—產品介紹—了解顧客情況—提交設計方案—方案磋商—達成協議—簽署合同—工程設計—施工和安裝—調試運行—驗收—售后服務。
服務規范
售前服務:提供詳盡的產品資料,提供顧客滿意的設計方案。
售中服務:安裝方案須明確(管材、風口)送貨時間須保證,客戶特別要求須書面明確。
售后服務:公司員工穿統一的工作服;不準頂撞用戶;不準吃喝用戶;不準拿用戶禮品;完工后工作場所須打掃干凈;服務卡請用戶完整填寫帶回;安裝一周后進行電話回訪;24小時垂詢、4小時服務到位。
服務網絡
完善的三級售后服務體系:1、總經理負責制 2、維修部 3、設計技術部
定期維護制度:每半年定期上門檢查維護,保證系統正常運轉,經常駐與顧客溝通。
服務承諾(四全五關懷服務)
“四全”
全過程:從售前咨詢到售中推介、送貨、安裝、調試、到售后指導、回訪、保養全程服務。
全方位:服務網點遍布全省各地,無論客戶家在何處,均可享受瑞方點滴服務。
全方候:包括雨雪天氣在內,只要客戶需求,瑞方服務人員隨時上門服務。
全身心:站在用戶立場,虛心聽取意見,盡量滿足要求,認真打掃現場,謝絕任何饋贈。
“五關懷”
專家咨詢、公眾監督、投拆管理、主動追蹤、用戶學校。
交付
“交付資料”
1、產品合證書 2、產品保用證書 3、產品使用說明書
“操作服務”
由本公司調試工程師進行現場操作指導,直至用戶完全能自行操作。
 

 
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